La perte de leads arrive souvent après une bonne action marketing. Une personne remplit un formulaire, écrit sur WhatsApp ou appelle. Puis l'information reste incomplète, personne ne sait qui doit répondre, ou la relance arrive trop tard.
1. Chaque demande doit avoir une source
Sans source, il devient difficile de savoir ce qui fonctionne. Le CRM doit garder le canal d'origine : Google Ads, Meta Ads, SEO, page locale, recommandation ou WhatsApp direct.
2. Chaque lead doit avoir un statut clair
Un statut simple suffit : nouveau, contacté, qualifié, rendez-vous, gagné, perdu. Le but est de voir où les demandes bloquent, pas de créer une usine administrative.
3. La prochaine action doit être visible
Un lead sans prochaine action est facile à oublier. La relance peut être un appel, un message WhatsApp, un email, ou une note interne. Ce qui compte, c'est que l'équipe sache quoi faire ensuite.
Le CRM doit servir la vente
Le CRM n'est pas un endroit où l'on archive les prospects. C'est un tableau de bord pour protéger les opportunités et améliorer la qualité du suivi commercial.