04 - RELANCER
Automatisation marketing et relances pour chaque demande.
L'automatisation doit aider l'équipe à répondre plus vite, relancer au bon moment et garder le pipeline propre. Elle ne remplace pas la relation commerciale, elle protège le suivi.
RÔLE DANS LE SYSTÈME
Les bonnes actions se déclenchent sans dépendre de la mémoire.
Quand un lead arrive, change de statut ou reste sans réponse, le système doit prévenir la bonne personne et garder une trace. C'est ce qui évite les opportunités oubliées.
Votre équipe perd du temps à copier les informations, envoyer les mêmes messages ou vérifier qui doit être relancé.
Des automatisations trop complexes qui cassent le suivi ou créent plus de confusion.
Rappels, notifications, routage des demandes, mise à jour CRM et séquences simples.
CE QUI EST CONSTRUIT
Des workflows visibles et utiles au quotidien.
- Notification immédiate quand une nouvelle demande arrive.
- Relances selon le statut du prospect et le temps écoulé.
- Routage vers la bonne personne ou le bon canal.
- Mise à jour automatique des étapes simples dans le CRM.
DES RÈGLES VISIBLES
Automatiser une action précise, puis vérifier son résultat.
Une automatisation commence par un événement clair : nouvelle demande, changement de statut ou délai de réponse dépassé. Elle assigne une tâche, avertit la bonne personne ou prépare une relance selon des règles validées avec l'équipe.
Dans le CRM : nous gardons la trace de l'événement, de l'action prévue et de son état pour éviter les doublons et savoir quand une personne doit intervenir.
Dans les échanges : les messages et rappels doivent respecter le contexte et les préférences du prospect. L'automatisation complète le suivi CRM ; elle ne décide pas seule de la suite commerciale.